Diagnóstico operacional

Clinicorp, Atendimento e POP

Formulário objetivo para entender o que trava a recepção, o atendimento clínico e o uso do sistema. Ao final, o material gera um diagnóstico e um plano de ação com responsáveis.

Identificação do diagnóstico

Padrão Extat: gestão clara, processo correto, evidência e plano de ação executável.

1. Ficha da Recepcionista

Mapeia atendimento, cadastro, agenda, financeiro e comunicação com a clínica.

Preencher com o processo real

A. Atendimento inicial

B. Cadastro e agendamento no Clinicorp

C. Pagamento e financeiro

D. Comunicação com a clínica

2. Ficha da Dentista

Mapeia consulta ao histórico, registro clínico, evolução, orçamento, cobrança e direcionamento à recepção.

Foco em registro e padronização

A. Antes e durante o atendimento

B. Lançamentos clínicos no Clinicorp

C. Comunicação pós-consulta

D. Travas e padronização

3. Fluxo correto do processo

Fluxo-base para transformar a rotina em Procedimento Operacional Padrão.

Clinicorp como fonte oficial
1
Entrada do contatoWhatsApp, telefone, Instagram, indicação ou presencial.
2
Coleta inicialNome, telefone, CPF, nascimento, queixa, origem e convênio/particular.
3
Cadastro no ClinicorpCriar ou atualizar paciente antes de confirmar a agenda.
4
AgendamentoData, horário, profissional, procedimento e observações no sistema.
5
ConfirmaçãoConfirmar horário, orientação prévia, endereço e política de atraso/cancelamento.
6
Atendimento clínicoDentista consulta histórico, avalia, realiza procedimento e define próximos passos.
7
Registro clínicoProcedimento, evolução, plano, anexos, orientação e retorno no Clinicorp.
8
DirecionamentoDentista orienta recepção sobre cobrança, retorno, pendências e prioridade.
9
FinanceiroRecepção lança valor, forma, parcelas, desconto, comprovante e pendência.
10
AcompanhamentoConfirmar próximo atendimento, pendências clínicas/financeiras e satisfação.

Critério de processo correto

O processo é considerado correto quando cada atendimento deixa rastros no Clinicorp: cadastro completo, agenda correta, evolução clínica, plano/orçamento, cobrança e próximo passo. Informação fora do sistema deve ser exceção e não fonte oficial.

4. Diagnóstico de gestão e equipe

Ajuda a identificar se o problema é treinamento, padrão, comunicação, sistema ou falta de pessoa responsável.

Responsável obrigatório

A. Causa predominante

B. Equipe e responsabilidade

5. Diagnóstico e plano de ação

Resultado automático com prioridades, responsáveis e necessidade de contratação quando não houver responsável definido.

Gerado ao concluir
Preencha as fichas e clique em Gerar diagnóstico.
Rascunho salvo.